Wyzwanie: pozyskać klientów w postpandemicznym świecie. Biura podróży mogą korzystać z szerokiej gamy metod i narzędzi, które pomagają w przyciąganiu klientów. W dodatku większość z nich jest dostępna za darmo. Przyjrzyjmy się niektórym sposobom. Korzystaj z możliwości internetu, ale zrób dobrą analizę, żeby nie marnować czasu i pieniędzy. 6. Gdy już złapiesz klienta, zrób wszystko, żeby utrzymać z nim fajne i stałe relacje. To się najbardziej opłaca! Można o tym rozmawiać godzinami jak pozyskiwać klienta w branży transportowej. To nie jest łatwa robota, bo na rynku Twoja obecność w internecie nie powinna się skupiać tyko i wyłącznie na stronie www i AdWordsach – jest mnóstwo miejsc, w których w tym momencie powinieneś być! Oprócz portali typu Trip Advisor czy Booking, niezbędne są też media społecznościowe. Na Instagramie możesz pokazywać swój hotel i jego najbliższą okolicę, a z Zainwestuj w reklamę swoich usług. Zbieraj rekomendacje już od pierwszych dni. Nawiązuj znajomości z potencjalnymi klientami. Docieraj do influencerów z twojej branży. Skup się na grupie docelowej. Dziel się wartościowymi treściami. Dopasuj styl komunikacji do odbiorców. Zaczynaj rozmowę od korzyści dla klienta. Zwracaj się do klientów po imieniu – użyj imienia klienta w swojej prośbie. Pokaż, że rozpoznajesz go jako konkretną osobę i pamiętasz, co zamawiał lub z jakiej usługi korzystał. Nawiąż do konkretnej transakcji – wspomnij o produkcie lub usłudze, z której korzystał klient, aby pokazać, że pamiętasz o jego potrzebach. podpowiedzą np. jak zorganizować przeprowadzkę mieszkania czy firmy. Jednym słowem, warto poruszać tematy związane w szerokiej perspektywie z Twoją branżą. Pisz o tym, co interesuje Twoich klientów, a prędzej czy później trafią do Ciebie. W jakiej formie prowadzić content marketing dla biura nieruchomości? Podstawą jest . 22 wrz Marketing dla hoteli ‒ poradnik Posted at 12:13h in Aktualności Branża HoReCa rządzi się swoimi prawami. Czasem jedna zła ocena wystawiona przez gościa hotelowego może zniszczyć dobrą opinię na temat naszego biznesu, a czasem jeden pozytywny case study może sprawić, że o naszej placówce będzie głośno przez wiele tygodni czy nawet miesięcy. Odpowiednie działania sprzedażowe i marketingowe to klucz do sukcesu w usługach. Mówił o tym już Walt Disney, który zwrócił uwagę na to, że każdy proces można ulepszyć lub poprawić, a to przekłada się na zadowolenie i powrót konsumentów. Pisał o tym między innymi guru SEO i marketingu Neil Patel. Aby dotrzeć do naszych potencjalnych klientów, musimy łączyć działania w poszczególnych kanałach tak, aby przekaz reklamowy był spójny i aby potencjalni odbiorcy wiedzieli, co chcemy im tak naprawdę zaoferować. Jak zmienił się rynek? Statista podaje, że w marcu 2020 roku 67% hoteli i punktów gastronomicznych przestało funkcjonować, 32% działało z ograniczeniami, a tylko 1% prowadził działania na pełną skalę. Branża musiała radzić sobie pomimo obostrzeń i z tego powodu wielu graczy zniknęło z rynku lub było zmuszonych bardzo ograniczyć swoją działalność. Tylko w czasie tegorocznych wakacji około 40% polskich hoteli zanotowało spadek przychodów o połowę. Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego podaje, że 75% hoteli nie spodziewa się zwiększenia sprzedaży usług za sprawą bonu turystycznego, który jest ważny do 2021 roku. 91% hoteli nie przewiduje osiągnięcia zysku z działalności operacyjnej wcześniej niż na koniec przyszłego roku, a 60% wcześniej niż w 2022 roku. Nie oznacza to, że właścicielom hoteli i innych ośrodków będzie łatwiej pozyskać klientów. Szacuje się, że na całym świecie prowadzonych jest około 700 tysięcy hoteli, a do tego dochodzą jeszcze prywatne pensjonaty, apartamenty i inne ośrodki, które mogą przyjmować gości. Sama branża hotelarska w 2019 roku miała wartość 570 miliardów dolarów, a wpływy ze światowej branży turystycznej szacowane są na 1,6 biliona dolarów. Odpowiada ona za 1/10 światowego PKB . Te liczby pokazują, że konkurencja na rynku jest duża, co oznacza, że właściciele hoteli, kurortów i innych placówek muszą zdecydować się na działania marketingowe, które przyciągną klientów właśnie do ich ośrodków. Warto znać mapę podróży naszego klienta Customer Journey Map, czyli mapa podróży klienta pokazuje nam, jaką drogą osoby zainteresowane trafiają na naszą markę i gdzie pojawiają się punkty styku między nimi a hotelem czy też restauracją. Warto poświęcić czas na analizę zachowań konsumentów i sprawdzić, czy docierają oni do nas za pośrednictwem stron takich jak Booking, czy może rezerwują pokoje bezpośrednio przez naszą witrynę. A może korzystają z linków i ofert zamieszczonych w kanałach social media? Ścieżek nie brakuje. Pomocny będzie też e‑mail marketing, który nadal pozostaje jednym z najtańszych kanałów dotarcia do konsumentów. To jednak nie wszytko. Nasza wiedza nie jest kompletna, jeśli nie wiemy, kim tak naprawdę jest nasz gość. Czy z hotelu korzystają biznesmeni? A może to raczej ośrodek dla rodzin z dziećmi? Trzeba sprawdzić, czy klienci są wrażliwi na cenę i koszty dodatkowe. Są różne mapy podróży. Przykładowa składa się z następujących etapów: Świadomość ‒ klient zdaje sobie sprawę z istnienia potrzeby i szuka sposobu na jej zaspokojenie. Decyzja ‒ klient znajduje różne metody zaspokojenia potrzeby i wybiera jedną z nich. Zaspokojenie potrzeby ‒ ma miejsce, gdy klient skorzysta już z usługi. Może on być z niej zadowolony lub też może nastąpić u niego dysonans pozakupowy. Zjawisko to ma miejsce w chwili, gdy kupujący zdaje sobie sprawę, że cena za usługę była nieadekwatna. Jeśli klient jest zadowolony, to na tym etapie mamy też możliwość „podgrzania leadów”, by przekonać klientów do ponownego skorzystania z naszych usług. Powyższy schemat jest uproszczony, ale pokazuje, jakie są główne etapy mapy podróży klienta i na co warto zwracać uwagę podczas jej tworzenia. Dobrze przygotowany plan obsługi klienta przełoży się na zbiór jego doświadczeń, czyli Customer Experience. Im jest on większy, tym większe prawdopodobieństwo, że klient do nas powróci. W swoim biznesie warto wzorować się na wspomnianych wcześniej parkach rozrywki Walta Disneya, które cieszą się około 70% wskaźnikiem powracających klientów. Świetny artykuł na ten temat przygotował Gregory Ciotti z Help Scout. Warto też pamiętać, że na mapie pojawią się prędzej czy też później punkty styku klienta z naszym personelem. Musimy pamiętać, że nasz poziom obsługi jest tak dobry, jak dobry jest nasz najsłabszy pracownik. Dlatego dobrze jest inwestować w szkolenia pracownicze. W bezpośrednim kontakcie z kupującymi powinny znaleźć się osoby, które sprzedadzą naszą usługę w sposób spersonalizowany. Gdy uporamy się z tym etapem, czas zabrać się za działania reklamowe. Pierwsze, czego potrzebujemy to strategia marketingowa Dlaczego potrzebujemy jasno opisanej strategii? Bo strategia pozwala łatwo analizować i weryfikować działania. Najlepsi marketerzy dokumentują swoją strategię. Marketerzy z udokumentowaną strategią mają o 313% większe prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu niż ci, którzy tego nie robią. Strategia marketingowa hotelu powinna zawierać najważniejsze informacje, które opisują jej działania. Muszą się w niej znaleźć źródła przychodów i kosztów, priorytety zadań, rozwiązania, które hotel zaoferuje klientom, by rozwiązać ich problem itd. Przykładowe źródła przychodu to: wynajem pokoi; serwowanie jedzenia i napojów; organizacja spotkań i wydarzeń; organizacja wesel; realizacja bonów i kuponów upominkowych; organizacja spotkań biznesowych. W strategii musimy zawrzeć informację o naszym kliencie, a dokładniej mówiąc o buyer personie, czyli kliencie idealnym, który jest naszym targetem. Dlaczego persona jest ważna? Dlatego że 90% firm korzystających z person było w stanie lepiej zrozumieć nabywców swoich usług. Cała strategia powinna zostać opisana i udokumentowana, bo tylko wtedy w łatwy sposób przekażemy ją nowym pracownikom, a także skorzystamy z dokumentacji, gdy pojawią się problemy z jej wdrożeniem. Do tak przygotowanej strategii bez przeszkód dopasujemy działania marketingowe, które przyniosą najlepsze wyniki. Możemy wykorzystać następujące narzędzia marketingowe, aby przyciągnąć do nas klientów: przygotowanie odpowiedniej strony WWW; pojawianie się na portalach typu Booking; e‑mail marketing; content marketing (w tym blog, ale też treści wideo); działania social media; reklamy płatne (Facebook Ads, Google Ads). Trzeba myśleć o sprzedaży jak o lejku Lejek sprzedażowy to narzędzie do pozyskiwania i segregowania leadów, które z powodzeniem może być wykorzystane w każdej branży. Lejek składa się z kilku segmentów. Są to, wyliczając do góry: Zdobycie uwagi (Attention) ‒ czyli przyciągnięcie klientów do naszej strony czy też do innego kanału komunikacji. Musimy pojawić się w ich świadomości jako eksperci, którzy mogą stać się dla nich partnerem. Zainteresowanie (Interest) ‒ leada może zainteresować nasza oferta, wpis na blogu, artykuł ekspercki w prasie. Te działania mają na celu przyciąganie potencjalnych klientów, by zostali z nami na dłużej. Jest to kolejny etap budowania świadomości marki. Pożądanie (Desire) ‒ ma miejsce, gdy lead zda sobie sprawę, że mamy narzędzie, które spełni jego potrzebę. Działania (Action) ‒ klient decyduje się na zakup produktu lub usługi. Lojalność (Loyalty) ‒ jest to budowanie lojalności poprzez rozwijanie relacji na linii klient ‒ Tutaj możemy mówić o bardzo szerokiej gamie narzędzi. Wszystko zależy od tego, jakie są nasze pomysły na marketing w hotelu. W zależności od tego, na którym etapie znajdują się nasze leady, możemy korzystać z innych narzędzi marketingowych, aby skierować potencjalnych klientów w głąb lejka i przekonać ich do złożenia i opłacenia rezerwacji. Dobrze przygotowana strona internetowa hotelu może mieć duży wpływ na poziom konwersji oraz szybkość generowania leadów. Klienci chcą prostoty i łatwych zakupów. Skomplikowane formularze, trudne procedury odrzucają ich i powodują, że opuszczają oni nasza stronę. Marketing dla hoteli ‒ co trzeba wiedzieć Większość podróżnych (75%!) zaczyna od skorzystania z wyszukiwarki, aby znaleźć miejsce na nocleg. Właśnie dlatego trzeba być na bieżąco ze słowami kluczowymi i działaniami SEO dotyczącymi branży hotelarskiej. Dodatkowo bardzo ważne jest szybkie ładowanie się strony na urządzeniach mobilnych oraz prosta ścieżka prowadząca do rezerwacji. Nie zapominajmy też o łatwym kontakcie z naszą recepcją. Słowa kluczowe i treści to nie wszystko. Nie można zapominać o płatnych reklamach, a tutaj wiele zależy od naszych specjalistów od SEO oraz budżetów, jakimi dysponujemy. Nie możemy też ograniczać się do jednej platformy reklamowej, bowiem konkurencja też jest w innych miejscach. Jeszcze jedna sprawa. Nie skupiajmy się jedynie na reklamie hotelu, ale reklamujmy także lokalizację i wydarzenia, które będą odbywać się w pobliżu. Dodatkowe atrakcje pomogą nam przyciągnąć więcej gości. Zainteresowana festiwalem muzycznym osoba będzie wiedziała, że może u nas wynająć pokój. Nie możemy zapomnieć o remarketingu. Wszystko dlatego, że aż 80,8% klientów porzuca rezerwacje. Ta sytuacja przypomina trochę porzucone w e‑sklepach koszyki. Remarketing jest kluczowym elementem marketingu hoteli ze względu na fakt, że rozpraszani nie tylko przez codzienne zajęcia, ale także inne opcje zakwaterowania podróżni często nie finalizują rezerwacji. Dzięki remarketingowi możemy obniżyć współczynnik porzuceń i pozyskać więcej rezerwacji, wyświetlając reklamy displayowe osobom, które niedawno odwiedziły witrynę hotelu. Wszystko po to, aby zaistnieć w ich świadomości. Content to król. Mówi się o tym od lat i dzięki działaniom indeksującym robotów Google, odpowiednie treści przekładają się na większą odwiedzalność stron, wyższą pozycję w wyszukiwarce, a także konwersję. Opisujmy lokalne atrakcje, festiwale, piszmy o tym, jak można spędzać u nas czas i o tym, jak odpocząć w hotelu. Oczywiście wszystko w sposób przystępny dla klientów, a jednocześnie ze słowami kluczowymi. Dobry copywriter poradzi sobie z zadaniem. Jeśli zależy nam na zadowolonych klientach, postawmy na wysoką jakość ich obsługi. Warto pomyśleć o osobach podróżujących ze zwierzakami. Dla wielu z nich znalezienie hotelu może być uciążliwe. Sieć hoteli The Hoxton wyszła naprzeciw oczekiwaniom klientów i stworzyła miejsce przyjazne zwierzakom. Ciekawe case study na ten temat znajduje się na blogu Liberty London Girl . Wysoka jakość obsługi to bardzo ważny element, dlatego nie możemy oszczędzać na liczbie pracowników i ich szkoleniu. Słowo podsumowania Zebrane w tym tekście wskazówki to jedynie kropla w morzu. O samym e‑mail marketingu dla hoteli można napisać oddzielny poradnik, podobnie jeśli chodzi o content na hotelowych stronach. Jest wiele ciekawych case studies, które pokazują, jak podchodzą do klienta poszczególne hotele i ich obsługa. Warto być na bieżąco z trendami oraz ciekawostkami z rynku. Czasami skorzystanie z nowych rozwiązań pozwala na wyprzedzenie konkurencji, co jest niezwykle ważne w tej branży. Blog Optymalizacja Jak pozyskać klienta w Internecie? Pigułka wiedzy dla początkujących 21 marca, 2022 8 min. czytania Dowiedz się, jak skutecznie pozyskać klienta w Internecie. Podpowiemy Ci, jakie metody możesz wykorzystać, i jak w praktyce wygląda proces zachęcania konsumentów do finalizowania transakcji! Zasada jest prosta: im więcej klientów, tym wyższe są potencjalne zyski. Dzisiaj, w warunkach rosnącej konkurencji, coraz więcej przedsiębiorców zadaje sobie pytanie, jak pozyskać klienta, ponosząc relatywnie niskie koszty. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w której oferujesz nowy produkt na rynku, lub gdy Twoja marka nie jest jeszcze rozpoznawalna przez konsumentów, więc dopiero budujesz grupę stałych odbiorców. Trudno przecenić znaczenie Internetu w nowoczesnym procesie sprzedaży. Właśnie dlatego, w tym artykule spróbujemy odpowiedzieć na pytanie, jak pozyskać klientów w Internecie i wyjaśnić, jakimi metodami warto się w tym celu posługiwać. Zanim wyjaśnimy, co zrobić, żeby docierać do większej liczby nowych klientów, zwróćmy uwagę na to, dlaczego musisz regularnie szukać nowych odbiorców. To oczywiste, że dla prowadzenia biznesu kluczowe znaczenie ma nie tylko to, jak pozyskiwać klientów, ale również ich utrzymanie. Umiejętne budowanie lojalności klientów może być tańsze niż pozyskanie nowych odbiorców i pozytywnie wpływa na LTV konsumenta (customer lifetime value), ale skupianie się wyłącznie na obecnych klientach bywa pułapką. Dlaczego? Pozyskiwanie nowych klientów ma duży wpływ na zyski Twojej firmy – to nie ulega wątpliwości. Bez stałego napływu nowych klientów jesteś zmuszona/y polegać na sprzedawaniu wyłącznie do aktualnych. Wydaje się, że sytuacja jest bezpieczna, zwłaszcza jeśli – na przykład – jesteś w stanie rozwijać się w strukturze firm, które obsługujesz i zdobywać nowych klientów z poleceń. Niestety, w dłuższej perspektywie poleganie wyłącznie na aktualnych klientach i brak aktywnego pozyskiwania nowych może prowadzić Twój biznes do problemów na wypadek gdyby obecni klienci wycofali się ze współpracy. Ile firm, tyle metod pozyskiwania klientów. Warto zauważyć, że metody zmieniały się na przestrzeni lat, a w ostatnim czasie tempo zmian zdecydowanie przyspieszyło. Jest to nierozerwalnie związane z rozwojem nowych technologii. Pozyskanie klienta oznacza sfinalizowanie transakcji kupna lub podpisanie umowy na wykonanie oferowanej usługi. Musisz pamiętać o tym, że to, na jakie sposoby pozyskiwania klientów się zdecydujesz, zależy od trzech kwestii: tego, jaki jest Twój budżet, tego, do kogo chcesz dotrzeć oraz tego, co właściwie masz do zaproponowania. My spróbujemy przedstawić Ci kilka podstawowych, najbardziej popularnych taktyk na to, jak znaleźć klientów, korzystając z możliwości, które daje Internet. Zaprojektuj atrakcyjną stronę www i zadbaj o jej pozycję w wyszukiwarce. Jeżeli już masz stronę internetową, wskazany jest audyt SEO. Estetyczna i nowoczesna strona Twojej firmy to podstawowy sposób na to, jak pozyskać nowych klientów. Na nią trafiają użytkownicy, którzy szukają informacji o marce, dlatego zdecydowanie można zaryzykować stwierdzenie, że strona www to Twoja internetowa wizytówka. Strona internetowa Landingi Pozycja witryny decyduje o intensywności ruchu, a to z kolei może się przekładać na liczbę sfinalizowanych transakcji. Im wyżej w wynikach wyszukiwania znajdzie się Twoja strona internetowa, tym większa jest szansa, że użytkownik, który wpisał w wyszukiwarkę konkretne słowa kluczowe, zdecyduje się ją odwiedzić. Zwiększ swoją aktywność w mediach społecznościowych. Prowadzenie social mediów to sprytny sposób na pozyskanie klientów oraz na nawiązanie z nimi relacji. Nie musisz się jednak ograniczać do prowadzenia firmowych profili. W miarę możliwości zaangażuj się w aktywność na tematycznych grupach. Odpowiadaj na pytania użytkowników i pomagaj w rozwiązywaniu ich problemów. Tą metodą skutecznie zwiększysz świadomość marki, nie angażując dużych środków. Zainwestuj w kampanię PPC. Kampania PPC (pay per click) oznacza, że płacisz tylko za liczbę kliknięć użytkowników w reklamę. Koszt przekłada się na konkretny efekt. Ten rodzaj reklam bardzo dobrze sprawdza się, jeżeli chcesz uzyskać szybkie rezultaty. Kampanie PPC umożliwiają Ci również kontrolowanie budżetu. To Ty decydujesz, ile pieniędzy chcesz wydać. Napisz ciekawe case study. Case study pokazujące, jak Twoja firma poradziła sobie z konkretnym problemem klienta, to świetny sposób na udowodnienie swojego profesjonalizmu i skuteczności działania. Zadbaj o publikowany content. Niezależnie od tego, czy dla Twojej grupy docelowej łatwiejsze w odbiorze są treści wideo, czy teksty, content powinien być ciekawy, angażujący i jak najlepiej dopracowany. Umiejętny dobór contentu ma też kluczowe znaczenie na początkowym etapie lejka sprzedażowego. Wartościowe treści dają Twoim odbiorcom jasny sygnał, że mają do czynienia ze specjalistą. Zastanów się więc, jakie problemy potencjalnych klientów możesz rozwiązać za pośrednictwem publikowanych treści. Wykorzystaj moc landing page’y. Budowanie landing page’y to doskonały sposób na skupienie uwagi potencjalnego klienta. Za pośrednictwem strony docelowej możesz przekazać najważniejsze informacje na konkretny temat. Poza tym, jeżeli wykupujesz płatne reklamy, to właśnie na landing page możesz skierować pozyskany z nich ruch. Żeby zaprojektować konwertującą stronę docelową, wcale nie musisz mieć wiedzy programistycznej. Wystarczy, że wykorzystasz kreator landing page’y platformy Landingi. Platforma pozwala Ci również na zintegrowanie landing page’y z innymi narzędziami: CMS-ami, CRM-ami, narzędziami analitycznymi, narzędziami do e-mail marketingu. Pamiętaj: konstruując treść na landing page, używaj języka korzyści. Zobacz także: sprawdź, czym jest PageInsider™! Zmotywuj dotychczasowych klientów do polecania Twoich produktów lub usług. Nie od dzisiaj wiadomo, że chętnie korzystamy z poleceń produktów lub usług od bliskich osób, których opinii ufamy. Spróbuj zachęcić swoich klientów albo do udostępniania Twoich treści w social mediach, albo do dalszego polecania Twojej oferty. Przykład? Zaproponuj zniżkę na kolejne zakupy za każdą osobę, która kupi coś z polecenia konkretnego klienta. Atrakcyjny program poleceń może zachęcić Twoich klientów do polecania Twoich usług Źródło ilustracji: Sprawdzaj, jakie komentarze na temat Twojej marki krążą po sieci. Do monitoringu wzmianek o Twojej marce w Internecie możesz wykorzystać dedykowane narzędzia (np. Brand24). Trzymanie ręki na pulsie pozwoli Ci szybko reagować i – jeśli będzie taka potrzeba – gasić PR-owe pożary. Badając, jakich informacji o Twoich produktach poszukują internauci, możesz też odpowiadać na pytania użytkowników i zachęcać ich do skorzystania z Twojej oferty. Stwórz atrakcyjny newsletter. Pamiętaj, że newsletter ma nie być tylko Twoją reklamą. Dziel się treściami przydatnymi dla użytkownika, oferuj rabaty, opisuj branżowe nowinki. Newsletter nie może bezwartościowym spamem. Korzystając z marketingu w Internecie, masz do dyspozycji wiele kanałów docierania do klienta. Jeżeli wykażesz się kreatywnością, możesz osiągnąć ciekawe efekty przy stosunkowo niewielkich nakładach finansowych. Żeby wiedzieć, jak skutecznie zdobywać klientów, musisz zrozumieć, na czym w praktyce polega proces ich pozyskiwania. Krok 1. Klient dostrzega konkretną potrzebę. Przykład: chce pojechać z trójką przyjaciół na wycieczkę do Berlina i wynająć pokój na kilka dni, ale nigdy wcześniej nie był w Niemczech. Oczywiście, na tym etapie wcale nie musisz czekać z założonymi rękami. Wzbudź w kliencie potrzebę zakupową. Krok 2. Klient szuka dostępnych rozwiązań. Chcąc wybrać odpowiedni hotel albo hostel, będzie czytać artykuły o tym, w jakiej dzielnicy warto się zatrzymać albo zapyta znajomych z większym doświadczeniem, co oni by wybrali. Krok 3. Klient sprawdza dostępne oferty. Porównuje ceny pokojów, zadaje pytania na blogach podróżniczych, czy ogląda na YouTubie vlogi z wycieczek do Berlina. Na tym etapie, jego uwagę możesz zwrócić za pomocą społecznego dowodu słuszności (social proof). Zastosowanie społecznego dowodu słuszności bazuje na zasadzie, że dla ludzi zastanawiających się nad kupieniem konkretnego produktu lub usługi, decydujące znaczenie może mieć zdanie innych osób. Krok 4. Klient kupuje. Decyzja zapadła – klient wie, który pokój rezerwuje. Na tym etapie może jeszcze szukać aktualnych promocji i zniżek. Twoją rolą jest właściwe towarzyszenie potencjalnemu klientowi na każdym z tych etapów procesu zakupowego, żeby ze szczytu lejka sprzedażowego doprowadzić go do końcowego etapu i sfinalizowania transakcji. Sposób na to, jak zdobyć klienta w Internecie, powinien być dostosowany do Twojej oferty oraz do możliwości finansowych. Nie ma jednej reguły, która pozwoliłaby w każdym przypadku na osiągnięcie pożądanych efektów. Internet ma jednak to do siebie, że daje Ci dużo możliwości, dzięki którym łatwiej dotrzesz do potencjalnych odbiorców. Nie zapominaj, że sposób na pozyskanie klientów powinien być dostosowany do tego, jakie są wymagania, potrzeby i preferencje Twojej grupy docelowej. Inaczej będziesz docierać do klientów B2B szukających wysokospecjalistycznych produktów, a inaczej do młodzieży. Pozyskuj leady za pomocą atrakcyjnych landing page’y! Kasia Hajok Content Specialist w Landingi Lubi, kiedy WordPress działa i gdy teksty same się piszą. Reaguje na słowa „kawa”, „przygoda” i „checklista”. wrz 6, 2016 Zbliżający się czas w roku powoduje u hotelarzy cztery rodzaje uczuć. Dla jednych to okres gorączkowej krzątaniny w hotelu, przygotowań do najazdu zamożnych Hunów, (czytaj: gości hotelowych), liczenia potencjalnych zysków oraz zanoszenia modłów do różnorakich bóstw „co by spadł śnieg, a zima trzymała do maja”. Dla drugich to czas niepokoju, czy aby pieniędzy zarobionych latem wystarczy na przezimowanie, przeczekanie słabszych miesięcy i konieczne remonty czy trzecich to kolejny okres rozczarowania, ze wiosną było źle ale jesienią miało być lepiej – a nie jest. Dla czwartych z kolei – aktualna pora roku nie ma dokładnie żadnego znaczenia, bo zza góry rezerwacji i rzeszy klientów, tego co za oknem – i tak nie widać. Poza grupą czwartą – pozostałe trzy zastanawiają się czasem, jak wykorzystać okres jesienny i wczesno-zimowy, aby pozyskać zadowolonych Gości a i pieniędzy przy tym trochę zarobić. A okres ku temu nie wydaje się dobry. Plucha, zimno, wcześnie ciemno – brrrr. A i pieniądze ludzie raczej odkładają na święta i prezenty. Czy zatem warto podejmować jakieś działania? Warto! W okresie jesienno-wczesno-zimowym mamy kilka pretekstów do zabawy. Andrzejki, Halloween, Boże Narodzenie czy w końcu Sylwester – to podstawowe przyczynki ku temu aby zaprosić Gości do swojego hotelu. Jak gościć gości? Dwie pierwsze imprezy można udanie połączyć z pobytem weekendowym – tworząc tematyczny pakiet weekendowy. Święta Bożego Narodzenia – to w polskiej tradycji święta rodzinne. Ale już w 2 dzień świąt wielu z nas wyrusza na urlopy Noworoczne. Oznaczać to może 9 dniowy pobyt gdzieś w polskich górach, albo przewrotnie wyjazd nad zimne sztormowe morze i świąteczny rejs do Szwecji. Dla tych, którzy do środy pracują i tak otwiera się perspektywa 4 dni wypoczynku. „Łatwo mu pisać – stwierdzi w tym momencie hotelarz ze Zgierza, Leszna, Gliwic lub Bełchatowa – do mnie nie przyjedzie nikt na 4 a co dopiero na 9 dni”. Faktycznie w większości regionów Polski jesienią nie jest przesadnie pięknie, a i większość miejscowości do liderów w kategorii „miasta arcy-atrakcyjne turystycznie” nie należy. Zgodzą się ze mną jednak wszyscy, że programy weekendowe – mają szansę powodzenia. W Płocku, Radomiu, Starachowicach, Łodzi, Elblągu, Nowym Sączu, Słupsku – oraz setkach innych miast i miejscowości – można ułożyć ciekawy program spędzenia weekendu. A tematyczny pakiet weekendowy – może być ciekawym sposobem na pustkę w hotelu. Pierwsze – trzeba chcieć. Trzeba zadać sobie nieco (czasami sporo) trudu, by ułożyć atrakcyjny program. Przyjazd w piątek wieczorem, lekka, smaczna kolacja w cenie (napoje płatne ekstra), w pokoju na łóżku program pobytu. Rano śniadanie, później muzeum, wrysowana w plan miasta trasa spaceru z krótkim opisem co warto zobaczyć. Późny smaczny obiad wg specjalnie przygotowanej karty zestawów menu (napoje ekstra płatne), czas wolny, wieczorem jakaś rozrywka i niekoniecznie dancing. Może jakiś kabaret gdzieś w mieście, jakieś wydarzenie kulturalne lub rozrywkowe. Powrót do hotelu, nocleg. W Niedzielę późne śniadanie i wyjazd do Na pamiątkę jakiś bibelot: kamień z Góry Parkowej, zabytkowy gwóźdź z młyna, woreczek soli – cokolwiek, co będzie miłym i niedrogim bibelotem. Liczy się pomysł, nie chodzi o wydanie pieniędzy przez hotel, a o zaskakujący, oryginalny i związany z miastem drobny upominek. Zniżki – metoda na przyciągnięcie gości do hotelu Drugie – trzeba policzyć. A czemu na noclegi nie dać 50-60% zniżki? A dania skalkulować, nie z karty restauracyjnej, tylko stworzyć kartę dla potrzeb pakietu! 4 zestawy (koniecznie zestawy) obiadowe i 4 kolacyjne. I kto powiedział, że muszą być drogie? Polska kuchnia ma nieprzebrany zasób tanich w produkcji (tanie surowce) a smacznych dań. Zupa jarzynowa, kartoflanka, pieczarkowa, rosół, pomidorowa, krem ogórkowy, kapuśniak – kosztują grosze a smakowite, ładnie podane i nazwane (przysmak łowicki, zupa leśnika, dar jesieni itp.) zadowolą nawet wybredne podniebienia. Ludzie lubią jeść proste i smaczne rzeczy! Danie główne to mogą być pierogi (nieco pracy, mały koszt), placki ziemniaczane z kawałkiem mięsa, pierś z kurczaka, kluski z czymś, zapiekany i panierowany ryż, ryba. A kto powiedział, że mięsa hotel musi marżować tradycyjnie – czyli po zbójnicku? Liczcie tanio tańsze rodzaje mięs a innych surowców niedrogich a dających się efektownie obrobić jest dużo. I warto po nie sięgnąć! Do tego festiwal dodatków: zasmażana kapusta z kminkiem, surówki, surówki i jeszcze raz kiszonki. Dary jesieni w sam raz na weekendowe obiady i kolacje. I znowu nazwy – przysmak komesa, specjał młynarza, zbójnickie ucztowanie, radość rolnika … itp. Nie bójcie się odważnych nazw – niech budzą uśmiech i sympatię. Pomysłów na to, jak przyciągnąć, a potem utrzymać klienta jest całkiem sporo i są już one stosowane z powodzeniem w hotelach na świecie. Oto lista 10 najpopularniejszych Zniżka dlastałych można zastosować kilka opcji, budującw ten sposób program lojalnościowy w stosunkudo wiernych gości: określona, stała zniżka dla osób,które będą korzystały z usług hotelupo raz kolejny, system: im więcej powrotów do hotelu,tym większa zniżka, większa zniżka w tzw. low sezoniealbo właśnie high sezonie, dodatkowa zniżka w przypadku, gdydana osoba przyjeżdża dwukrotnie dohotelu w tym samym sezonie, cena za pobyt tygodniowy skalkulowanaza 6 dni, a za dwutygodniowyjak za 11 dni. 2 Zniżka dla klienta,który poleci hotelinnym tu zastosować opcję: im więcejpoleconych osób, tym większy Specjalne zniżki dlaosób z małymi rodzinne, niższa cena dla drugiegodziecka w pokoju, posiłki gratis dla maluchówdo 7. roku życia, darmowa baby sitter/animator/miniprzedszkole na terenie obiektu,niższa cena różnych kursów organizowanychdla dzieci przez hotele i Zniżki dla seniora każdy ośrodek może sobieustalić samodzielnie, ale należy być ostrożnymze zbyt niską granicą. Po pierwsze – zewzględu na ewentualną zbyt dużą liczbęklientów korzystających z tej zniżki, po drugie– ze względów na możliwość urażenianp. 58-letniej kobiety, która za seniorkę sięnie Możliw [...] Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów. Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum). Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie. Prenumerata HOTELARZA to: Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail Dostęp do pełnych zasobów portalu (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów) Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza” Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów Prenumeratę możesz zamówić: Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26 Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza, skontaktuj się z nami, bok@ Autor: Anna Kłossowska Masz świetny obiekt w dobrej lokalizacji, komfortowe pokoje, duży parking liczne udogodnienia dla gości. Wydawałoby się, że to wszystko wystarczy by mieć pełne obłożenie. Marketing w hotelu jest niezwykle istotną częścią sprawnie działającego obiektu. Działy marketingu w hotelarstwie tworząc strategię rozwoju obiektu weryfikują i testują różne metody aby zdobyć gości do hotelu. Oto 21 wskazówek jak zdobyć gości do Twojego hotelu. Program lojalnościowy Aby stworzyć taki program wcale nie potrzebujesz skomplikowanych programów, kart. Często wystarczą wydruki z systemu recepcyjnego, zgoda gościa na kontakt marketingowy, excel i przeszkolony zespół. Dzięki temu możesz zdobyć wielu lojalnych, powracających gości do Twojego obiektu, dokonujących rezerwacji bezpośrednio w obiekcie. Konto na Tripadvisor i Google Moja Firma Dwa niezwykle opiniotwórcze portale, które pomogą Ci zwiększyć widoczność Twojego hotelu w internecie. Dokładnie i skrupulatnie uzupełnij wszelkie informacje o obiekcie, im więcej informacji wpiszesz tym większa szansa na zdobycie nowych gości w obiekcie. Korzystaj z SEO (Search Engine Optimization) SEO to złożony proces mający na celu poprawę Twojej widoczności w internecie. Jest pracochłonny, może jednak wspomóc wyświetlanie Twojej strony na pierwszej stronie w wyszukiwarce np. Google, dzięki czemu po wpisaniu np. „noclegi nad jeziorem mazury” strona Twojego obiektu wyświetli się na pierwszych pozycjach w wynikach wyszukiwania. Szanse na zdobycie gości do hotelu są niezwykle duże. SEO może pomóc Ci uniknąć płacenia za reklamy w Google Ads w celu wypromowania Twojego obiektu. Korzystaj z Social Media Stwórz i aktywnie prowadź konta w mediach socjalnych. Angażuj odbiorców ciekawymi treściami, udostępniaj promocje etc. Dbaj o Twój pozytywny wizerunek. W celu zwiększenia zainteresowania możesz korzystać z płatnej formy promocji, gdzie dotrzesz do osób najbardziej zainteresowanych Twoim obiektem. Dzięki obecności w Social Mediach możesz mieć stały kontakt z fanami. Stwórz informator Stwórz informator dla Twoich gości dostępny również online, w którym znajdą informacje np. o polecanych restauracjach, eventach, miejscach wartych obejrzenia czy zwiedzenia. Informator możesz wykorzystywać do promocji w Social Mediach oraz do umieszczenia na Twoim blogu hotelowym. To również świetne narzędzie dla już obecnych gości w hotelu. Taki informator możesz podpiąć pod zapis na newsletter i tym samym zdobywać adresy e-mail do gości (możesz je później wykorzystać w celu przesłania kodu rabatowego lub innej promocji). Wprowadź intuicyjny system rezerwacji, bądź obecny na portalach rezerwacyjnych Zadbaj o łatwość dokonywania rezerwacji bezpośrednio w Twoim obiekcie. Goście cenią możliwość dokonywania rezerwacji przez internet bez potrzeby komunikowania się bezpośrednio z recepcją. Systemy do rezerwacji noclegów przygotowuje np. Profitroom. Bądź obecny na portalach rezerwacyjnych np. Booking (obecnie „must have”), Expedia czy wielu innych. Jest ich naprawdę dużo i możesz znaleźć odpowiednie kanały do Twojego obiektu. Stwórz pakiety usług oraz oferty specjalne dla rezerwacji od określonej liczby pokoi Im więcej pokoi będzie zarezerwowanych tym większy rabat goście uzyskają lub im dłużej goście przebywają tym większy rabat otrzymują. Pakiety usług są świetną formą na zwiększenie zainteresowania gości usługami dodatkowymi świadczonymi w obiekcie. Przy budowie oferty dla gości zwróć uwagę, co jest wartością dla gości. Wartości te wykorzystaj budując i promując ofertę. Zadbaj o wizerunek hotelu dbając o stronę internetową Sprawdzaj czy dane o obiekcie są zgodne ze stanem faktycznym. Pamiętaj, że atuty Twojego obiektu są odbierane subiektywnie, każdy ma inne poczucie komfortu, dogodnej lokalizacji czy jakości udogodnień. Co znaczy komfortowe? A dogodna lokalizacja? Dokładnie opisz gdzie znajduje się Twój obiekt oraz jakie wyposażenie pokoju wpływa na wzrost komfortu Twoich gości. Sprawdź informacje o Twoim obiekcie widniejące na portalach Sprawdź jakie informacje o Twoim obiekcie są wyświetlane na popularnych portalach rezerwacyjnych np. Booking czy HRS. Czy są one aktualne, zawierają wszelkie udogodnienia, które przygotowałeś dla Twoich gości. Zadbaj o dobrą jakość i aktualne zdjęcia pokazujące wszelkie walory Twojego hotelu. Umieść tak dużo informacji ile tylko zdołasz. To co Twoim zdaniem jest niewarte pisania, dla Twoich gości może okazać się spełnieniem ich potrzeb. Płatne formy promocji Google Ads i Facebook Ads, wyższa pozycja na portalach Warto skorzystać jeżeli chcesz zwiększyć rozpoznawalność Twojej marki oraz liczbę rezerwacji w obiekcie. Moim zdaniem lepiej przeznaczyć środki na promocję sprawdzonym specjalistom, którzy odpowiednio zoptymalizują kampanię. Możesz również zwiększyć prowizję w Booking czy innym portalu dzięki którym wskoczysz na wyższe miejsce w rankingu hoteli i obiektów. Prosta sprawa, która może przyczynić się do pozyskania gości do hotelu – zanim zdecydujesz się na jeden z powyższych kroków dokładnie przelicz budżet na jaki możesz sobie pozwolić. Współpraca z LOT Rozpocznij współpracę z Lokalnymi Organizacjami Turystycznymi. Wspomogą Ciebie w materiały promocyjne oraz będą promować Twój obiekt wśród turystów. Meldowanie na Facebooku Zachęcaj gości do meldowania się w Twoim obiekcie np. na Facebooku. Inn użytkownicy Facebooka widzą post, lajkują, komentują etc. tym samym zwiększa się rozpoznawalność Twojej marki. Świetna i niemalże bezpłatna (chyba, że chcesz w zamian za zameldowanie się przekazać gościowi drobny upominek lub rabat) forma promocji. Promuj okolicę Promuj nie tylko Twój obiekt ale i okolicę. Co ciekawego można zobaczyć w okolicy? Może możesz zaopatrzyć kuchnię w lokalne produkty? Warto się tym pochwalić. Nawiąż współpracę z centrami kultury, muzeami, wystawami Możesz stworzyć osobną zakładkę i na bieżąco publikować nowości i wydarzenia w zamian za informację na ich stronie o współpracy z Twoim obiektem. Stwórz specjalną stawkę na usługi noclegowe dla osób wybierających się na dane wydarzenie. Współpraca z blogerami Zaproś do współpracy blogerów, aby dokładnie opisali atuty Twojego obiektu, to dobra forma promocji, która ma duży wpływ na pozycjonowanie Twojej strony, a ponadto odwiedzający stronę blogera mogą przyjeżdżać i dokonywać rezerwacji w Twoim obiekcie. Możesz przekazać również kod promocyjny do umieszczenia na blogu aby jeszcze bardziej zachęcić do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie. Organizuj i promuj wydarzenia Możesz organizować nie tylko przyjęcia czy uroczyste kolacje, ale również działać dla lokalnej społeczności, bądź na bieżąco ze świętami i odpowiednio wcześniej przygotuj i promuj oferty w celu zachęcenia gości do dokonywania rezerwacji. Drużyny sportowe Masz siłownię, salę fitness, SPA? Nawiąż współpracę z drużynami sportowymi, które chętnie skorzystają z udogodnień jakie oferujesz. Niektóre drużyny mają znacznie mniejsze oczekiwania, sprawdź co możesz im zaoferować. Stwórz profil Twojego gościa Kim jest, czym się zajmuje, jakie ma zainteresowania, czego potrzebuje, gdzie pracuje, jaki ma status majątkowy. Dokładnie określisz czego potrzebuje i jakie ma wymagania „Twój gość”, taki zabieg wspomoże Ciebie w tworzeniu ofert, publikowaniu treści w Social Mediach, nawiązywaniu relacji z portalami, firmami etc. Pytaj o zdanie i opinie gości Zbieraj informacje od Twoich gości, nie tylko umieszczając ankiety w pokojach ale rozmawiając z Twoimi gośćmi o potrzebach i oczekiwaniach. Zdobędziesz w ten sposób wiele cennych informacji, które będziesz mógł wykorzystać w ofercie oraz lojalnych gości, którzy będą czuli, że mają wpływ na udoskonalenie ulubionego hotelu. Goście mają różne pomysły – jedne lepsze, inne gorsze. Ale dzięki temu nabierzesz spojrzenia z innej perspektywy. Zbieraj pozytywne opinie w Internecie Proś o kilka dobrych słów na portalu opiniotwórczym. Poprawi to Twoje średnie oceny na portalach i zwiększy Twoją konkurencyjność. Pozyskaj gości do hotelu – szkolenie personelu Jedna z pierwszych i najważniejszych czynności, które powinieneś wykonać, aby pozyskać gości do hotelu. Przeszkól swój personel z rozmowy z gościem hotelowym, rozwiązywania trudnych sytuacji, przyjmowania i zwiększania szans na dokonanie rezerwacji przez gości, zdobywania feedbacku od gości. Personel jest niezwykle ważny. To od niego zależy, czy gość będzie finalnie zadowolony. Zadbaj o profesjonalny i gościnny personel, który zwiększy zysk Twojego obiektu. Marketing w hotelu jest niezwykle ważny aby hotel był pełen gości i przynosił zysk. Przekazałam Ci 21 pomysłów, które pomogą Ci zdobyć nowych gości do hotelu. Każdy hotel lub obiekt hotelarski jest inny, warto testować i sprawdzać różne pomysły, które mogą usprawnić działanie Twojego obiektu. Zaproś mnie to Twojego obiektu, wspólnie z Twoim zespołem stworzymy gotową ofertę sprzedażową wykorzystując wartości dla gości. Przeprowadzę warsztaty, które usprawnią, ustandaryzują i ujednolicą jakość obsługi gości. Efektem szkoleń będzie produkt gotowy do sprzedaży, a działania Twojego zespołu przyniosą zysk dla Twojego obiektu.

jak pozyskać klientów do hotelu